Preguntas Frecuentes
¿Qué incluye la Box mensual?
Cada mes recibís una caja con prendas seleccionadas según tu estilo, talle y preferencias. El contenido y valor dependen del plan contratado.
¿Puedo elegir las prendas que voy a recibir?
No directamente. Las prendas son seleccionadas por el equipo de la marca en base a tu perfil, pero podés actualizar tus preferencias.
¿Cada cuánto recibo una Box?
Mensualmente, salvo pausa o cancelación.
¿Qué marcas incluyen las Boxes?
Todas las prendas incluidas en la Box son de marca propia STATE, diseñadas y seleccionadas por nuestro equipo.
¿Puedo cambiar mi talle o preferencias?
Sí, podes hacerlo desde tu perfil, o contactándote con nosotros, hasta el día 12 de cada mes. Después de esa fecha, los cambios aplican al mes siguiente.
¿Qué pasa si mis datos son incorrectos?
Es responsabilidad del usuario mantenerlos actualizados. Si hay errores, puede afectar la entrega. Podes modificar tus datos de dirección desde “Mi cuenta”.
¿Puedo especificar mejor lo que me gusta?
Sí, además del formulario inicial, podés escribirnos cuando quieras para darnos más detalles sobre tus preferencias. Cuanta más info tengamos, mejor será la selección.
¿Qué pasa si no me gusta lo que recibo?
Cada Box se arma en base a la información que completás al registrarte (talles, gustos y preferencias).
Por eso es clave que completes el formulario con la mayor precisión posible.
Si sentís que no recibiste algo alineado a tu estilo, podés escribirnos para ajustar mejor tu perfil y así mejorar las próximas entregas.
👉 No realizamos cambios por gusto personal, ya que la selección es personalizada desde el inicio.
¿Cómo funciona el cobro?
El servicio se cobra automáticamente todos los meses con el medio de pago que cargaste.
¿Qué pasa si falla el pago?
Se reintenta hasta 3 veces. Si no se puede cobrar, se puede suspender o cancelar la suscripción.
¿Cuándo recibo mi primera Box?
- Si te suscribís antes del día 15 → recibís la Box ese mismo mes
- Si te suscribís después del 15 → la recibís el mes siguiente
¿Cuánto tarda el envío?
Entre 3 y 10 días hábiles. (Estamos trabajando para poder entregar en el menor tiempo posible).
¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega?
El correo hace hasta 3 intentos de entrega. Si no se concreta, vas a tener que coordinar un nuevo envío (puede tener costo).
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, en cualquier momento desde tu cuenta o por mail.
¿Cuándo se hace efectiva la cancelación?
Antes del día 15: se cancela en el momento.
Después del día 15: recibís la Box de ese mes y se cancela a partir de la siguiente.
¿Puedo pausar la suscripción?
Sí, podés pausarla hasta 2 meses por año. Tenés que pedirlo antes del día 10.
¿Puedo cambiar una prenda?
Solo realizamos cambios en los siguientes casos:
- Error de talle
- Falla o defecto en la prenda
Si estás dentro de estos casos, podés contactarnos y te vamos a ayudar a resolverlo.
¿Puedo devolver una prenda?
Sí, pero debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
¿Quién paga el envío de devolución?
El costo de envío de devolución es a cargo del Suscriptor salvo defecto o error de la Empresa.
¿Qué pasa si una prenda viene defectuosa o equivocada?
Tenes 5 días para avisar. La empresa puede reemplazarla o devolverte el dinero.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago.
¿Puedo cancelar o arrepentirme de la compra?
Sí, de acuerdo con la normativa vigente, contás con un plazo de 10 días hábiles desde la contratación o recepción de la primera Box. Para ejercerlo, las prendas deben estar sin uso y en su estado original.
¿Los precios pueden cambiar?
Sí, con un aviso previo de 30 días.
¿Puedo cancelar si no estoy de acuerdo con el nuevo precio?
Sí, sin costo. Siempre que estés dentro de las fechas de cancelación.
¿Las promociones son permanentes?
No, aplican solo durante el período informado.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Se usan solo para gestionar tu suscripción, envíos y comunicación.
¿Guardan mis datos de tarjeta?
No, los procesa un proveedor de pagos seguro.
Nos encantaría escucharte
Sentite libre de compartir con nosotros lo que necesites. Te ayudaremos.